OCTOBRE 2011

Acheter ses lunettes sur le net

Choix étendu, prix particulièrement attractifs...  La vente de verres et de lunettes en ligne permet de faire des économies, et même de se faire rembourser tout à fait normalement. A l'heure où tout augmente, c'est une bonne nouvelle pour le consommateur... à condition qu‘il soit averti!

Les lunettes ça coûte très cher  et plus encore si les verres sont amincis, antireflets ou s‘ils foncent au soleil. Pour réduire la facture, une  solution existe aujourd`hui.  C`est l’achat en ligne. Une vente autorisée,  à condition qu'elle soit réalisée par un opticien-lunetier détenteur d`un  diplôme d`Etat, précise la Direction  générale de la concurrence, de la  consommation et de Ia répression des  fraudes. Ainsi, il est possible de trouver  des lunettes complètes  (monture  + verres) à partir de 39 € (verres uni-focaux) et de 69€ (verres progressifs).  Il faut compter environ 30 € en plus  pour des verres amincis ou pour un  traitement antireflets et 40€ pour des verres photochromiques soit l00€ en plus pour les trois traitements Avec une monture de marque, la note sera plus élevée mais bien moindre qu'un prix moyen en magasin. Soit respectivement 300 et 600 €. Des prix qui devraient finir par baisser, puisque le développement de la vente en ligne ne peut que contribuer a faire jouer la concurrence. «  C`est l'avantage d`Internet,  affirme Marc Adamowicz, fondateur du site happyview.fr,  l’affichage des prix est forcément transparent. Ce qui ne peut que contribuer à rendre accessible ce produit de santé au plus grand nombre. »

• Que peut-on choisir ?
Sur la Toile, rien de plus facile que de comparer les prix. Et de trouver la paire de lunettes rêvée à un    prix accessible Mais aussi garder sa monture et ne changer que les verres Pour choisir, certains sites proposent même de télécharger sa photo, puis de sélectionner une monture. Mieux, le site happyview.fr offre même un service d’essayage à domicile. Pour passer commande, il suffit d'avoir sa dernière prescription de lunettes à portée de main pour remplir les cases sans se tromper, puis d`imprimer son devis et de valider sa commande.

• Sont-elles remboursées?
Tous les opticiens étant autorisés a faire une feuille de soins. Le remboursement des lunettes des lunettes est possible. Sous réserve, précise la Caisse nationale d’assurance-maladie, que  l’assuré dispose d`une prescription médicale qu‘il envoie au site, que les produits fournis aient un marquage CE et qu'il ait la possibilité de renvoyer ses lunettes si elles ne sont pas adaptées. Le site délivre une facture et une feuille de soins que l`assuré envoie ensuite à la Sécurité sociale puis à sa complémentaire santé. L’Assurance-maladie peut délivrer aussi à un opticien diplômé un numéro d’identifiant pour founir des produits d`optique sur Internet. En avril. cinq sites avaient demandé et obtenu ce numéro : www.easy-verres.com, www.happyview.fr,www.direct-optic.fr ,www.optique-sergent.com et www.candelens.fr (lentilles de contact).  Les autres sites (www.confortvisuel.com, par exemple) utilisent le numéro de leur magasin d`optique  pour vendre sur Internet et délivrer les feuilles de soins. Un remboursement qui, pour la Direction générale de l`offre de soins (DGOS), ne constitue en rien une garantie particulière de qualité.

• Ces ventes en ligne sont-elles réglementées ?
Le secrétariat d’Etat à la Santé planche sur un projet de réglementation en concertation avec les professionnels. Fin mars, les représentants du ministère leur ont présenté les modalités envisagées pour encadrer la vente en ligne. Il se pourrait que, d'une part, la vente de lentilles soit conditionnée à l’obligation de transmission d'une prescription valide au site en ligne tandis que, de l`autre, la vente de lunettes se verrait appliquer deux régimes différents selon que les sites vendent des lunettes complètes ou des verres seuls. Dans le premier cas le type de correction pourrait être limité en puissance, voire aux seuls verres uni focaux. Dans le second, il n`y aurait pas (ou peu) de restrictions Les arbitrages sont en cours... 

• Quels problèmes peuvent se poser ?
Le principal concerne la vente de lunettes complètes (monture + verres), car la qualité dépend du centrage des verres, mais aussi du réglage des lunettes et de leur contrôle au moment de la livraison, «  Même si la prise de mesures va évoluer et que la technologie permettra une plus grande précision, nous pensons qu`il faut encadrer la vente en ligne. explique Henry-Pierre Saulnier, président de l`Union des opticiens. Il faut non seulement que les sites soient obligatoirement  tenus par des opticiens  diplômés  (voir notre encadré ci-contre), mais aussi que la vente soit encadrée. C'est ainsi que nous estimons que la prise de commande. comme la délivrance, de produits (verres ou lentilles) pour des corrections complexes ou très fortes, en particulier chez les enfants ne peut se faire sans la présence physique du consommateur. C'est une question de confort, voire de sécurité.»

• Que faire en attendant la nouvelle réglementation ?
D’abord prendre le temps de visiter les sites afin de sélectionner ceux qui offrent les meilleures conditions (voir notre encadré ci-dessous) mais également un système de paiement sécurisé. Au moment du règlement eu ligne, un « s » doit apparaitre au début de l’adresse Internet sur le préfixe http (//nomdusite... ). Surtout ne pas oublier  de lire toutes les conditions de vente, en particulier le droit de rétractation. Il doit toujours être possible de retourner ses lunettes et d'être remboursé si elles ne conviennent pas.
« Chez Happyview,  précise Marc Adamowicz, nous proposons des verres progressifs un peu moins techniques avec lesquels le cerveau s'adapte plus facilement. Du coup, notre taux de retour semble plus faible qu’en magasin traditionnel. » Quant au défaut de centrage. le risque est réduit sur certains sites de vente en ligne comme Easy-verres (le site fondé par Jean Polier,  dont le réseau comporte près de 700 magasins), qui propose un forfait pour le montage et le contrôle dans un magasin partenaire. « L'avantage, affirme- t-il, c'est que le client peut choisir ses montures en fonction des verres, les faire ensuite ajuster à sa morphologie afin de bénéficier d`un centrage parfait des verres, ce qui dépend aussi de la façon dont la monture tombe Sur le Visage. »
Certains sites de vente de lunettes complètes (Simplyoptic ou Happyview) ont des magasins partenaires,  ce qui permet le contrôle a posteriori du montage et de profiter du service après-vente. D`autres encore, comme optic-sergent.com, proposent de faire réaliser le montage des verres par l`un de ses opticiens partenaires.

• Dans quel cas faut-il redoubler de vigilance ?
Les adultes qui présentent un défaut de vision complexe ou qui nécessitent une forte correction, les enfants, quel que soit leur défaut, et les personnes qui ne sont pas à l`aise avec Internet, devront  continuer à se servir en magasin! Ce qui n’empêche pas d`en voir plusieurs, sans oublier les opticiens mutualistes, de comparer les devis et de faire jouer la concurrence, quitte à demander une ristourne de son opticien habituel.
AGNES BODECHON

L'avis du ... DR FLORENCE MALET ophtalmologiste
"Le conseil et la qualification de l'opticien restent essentiels pour limiter les risques"
- Pour les lentilles Si elles ont été stockées dans de mauvaises conditions, si elles ne sont pas adatées à la forme de la cornée ou si les conseils d'utilisation et d'entretiens ne sont pas respectés, le risque est d'abord pour l'oeil. Ce qui peut être grave!	-Pour les lunettes Le principal risque est le défaut de centrage des verres qui entraîne des troubles de la vision. Cela n'abîme pas les yeux mais peut provoquer un syndrome d'asthénopie (fatigue occulaire), qui associe maux de tête en fin de journée et sensation de tension de l'oeil, voire décompenser des troubles de convergence préexistants.

Bien acheter ses produits de santé en ligne

Vérifier l’identité du marchand, sa nationalité et sa qualité de professionnel de santé. En France, l’opticien-lunetier est un professionnel de santé à caractère commercial. Une profession réglementée, qui a le monopole de la délivrance des produits d’optique à visée correctrice. Eviter les sites qui ne donnent pas d’adresse postale, ni de numéro de téléphone. Vérifier que le dispositif médical est marqué CE (c’est-à-dire respectant les exigences de sécurité prévues par les directives européennes) Privilégier les professionnels de santé français.

 

 

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