03 JANVIER 2011
De nombreux sites Internet vendent des lunettes à petits prix. Des offres financièrement attractives, mais dont la mise en œuvre peut s’avérer complexe, voire décevante.
Des tarifs de lunettes qui débutent à 29 €
De plus en plus nombreux, les sites Internet dédiés à la vente de lunettes se démarquent des opticiens traditionnels en cassant les prix (prix lunettes de vue) : à partir de 29 € les lunettes à verres unifocaux (correction d’un seul défaut visuel), à partir de 69 € celles dotées de verres progressifs (vision de près et de loin)…
On est loin de la facture habituelle qui s’élève en moyenne à 300 € et peut atteindre le double, voire le triple.
Ainsi, au vu du remboursement dérisoire de la Sécurité sociale (1,85 € pour une monture de lunettes et entre 1,48 € et 16,60 € par verre pour les plus de 18 ans), les personnes qui ne disposent pas d’une complémentaire santé efficace peuvent être tentées par ces packs discount.
Près d’une dizaine de sites de vente en ligne de produits d’optique ont vu le jour, tous indépendants des grandes chaînes de magasins d’optique (lire les "mentions légales").
Quel que soit le site, la commande suit généralement le même processus : vous recopiez dans un formulaire en ligne les indications de l’ordonnance établie par votre ophtalmologiste.
Pour que le centrage de vos verres soit adapté à votre morphologie, vous indiquez en plus les écarts pupillaires œil droit et œil gauche - distance entre le centre de la pupille et le milieu du nez.
Demandez à votre ophtalmologiste de les préciser sur l’ordonnance. Puis vous payez.
Essayez les montures à votre domicile
Direct optic, Happyview et Mon nouvel opticien réalisent vos lunettes et les livrent à domicile, après avoir essayé les montures… sur votre photo d’identité envoyée sur le site.
De son côté, Happyview propose d’envoyer à votre domicile jusqu’à cinq modèles de montures pour essayage, moyennant 9,90 € de frais.
Ces formules comportent un défaut important : aucun ajustement des lunettes sur votre nez ne sera effectué. Elles ne conviennent donc pas aux personnes affectées d’importants défauts visuels (myopie au-delà de – 6, astigmatisme et presbytie au-delà de + 4), ni aux jeunes enfants, ni aux personnes portant des verres progressifs.
Lunettes achetées sur Internet : une économie de 15 à 30 %
D’autres sites, comme Easy-verres ou Mavue-Online, se consacrent plutôt à la vente de verres.
Chez Easy-verres, une fois la commande réceptionnée, vous devez vous rendre avec vos verres chez un des 600 opticiens partenaires pour choisir une monture (frais de montage de 10 à 15 € par verre).
Si les verres livrés ne peuvent pas être adaptés à la monture, l’opticien se charge d’en commander d’autres via le site. Le professionnel opère tous les réglages (branches, plaquettes…). L’achat de verres progressifs peut donc se faire sans risque.
Mais les prix sont plus élevés. Vous pouvez toutefois espérer une économie de 15 à 30 % par rapport à une offre en boutique. Le site Mavue-Online offre deux options.
Avec la première, vous vous rendez, après réception des verres, chez l’opticien de votre choix. S’il refuse de monter les verres sur la monture, le site vous les monte gratuitement.
Mais il n’est pas précisé si le refus doit être justifié. Seconde option, vous envoyez la monture achetée au site qui se charge d’adapter les verres, moyennant 20 €.
Une cyber-concurrence critiquée par certains opticiens
Les opticiens traditionnels voient d’un mauvais œil cette cyber-concurrence et demandent aux pouvoirs publics une réglementation encadrant plus sévèrement la vente en ligne :
"La commercialisation de verres à partir d’une certaine puissance (au-delà de – 5 pour la myopie) et de verres très techniques (verres progressifs) devrait être interdite en ligne", estime Henry-Pierre Saulnier, président de l’Union des opticiens (UDO).
D’autres professionnels posent le problème de la santé publique : "Chaque paire de lunettes est un équipement sur mesure, rappelle Alexandra Duvauchelle, déléguée générale du Syndicat des opticiens sous enseigne (Synope).
Outre le risque de se tromper, le patient peut mettre en cause sa santé. Un mauvais centrage, notamment, peut être à l’origine de maux de tête, de pertes d’équilibre. Il peut rendre la conduite automobile dangereuse."
Achat de lunettes par correspondance : pas de délai de rétractation
En principe, la vente à distance permet - si vous n’êtes pas satisfait - de vous rétracter dans un délai de sept jours.
Or ce délai ne s’applique pas - sauf si le contrat le prévoit - lorsque les produits sont réalisés sur mesure (art. L. 121-20-2 du Code de la consommation), ce qui est le cas de verres adaptés à votre vue.
Résultat, chaque site Internet précise sa pratique dans les "conditions générales de vente", à consulter avant d’acheter des lunettes. On constate ainsi que seuls Mavue-Online et Confortvisuel proposent un délai de rétractation de sept jours pour les verres.
Tandis qu’Easy-verres offre une garantie de trente jours pour "erreur de saisie ou adaptation", c’est-à-dire pour erreur de correction ou incapacité à s’adapter à la nouvelle correction.
Par ailleurs, si les prix paraissent intéressants, notamment pour les packs monture + verres, le choix de montures reste décevant.
Reste que cette nouvelle concurrence va contribuer à faire apparaître une nouvelle génération d’opticiens de ville low cost, comme le pionnier hollandais Hans Anders qui propose un pack monture + verres à 45 €, dans 48 points de vente en France. Les grandes enseignes ne devraient pas tarder à le suivre.
Les cinq conseils de l’expert Marc Adamowicz, cofondateur et président de Happyview
1. Choisissez un site identifié, affichant son adresse "physique", un contact téléphonique avec un opticien en France et offrant un mode de paiement sécurisé.
2. Veillez à ce qu’il soit agréé par la Sécurité sociale, afin d’être remboursé aussi par votre mutuelle ou assurance-santé.
3. Préférez un site permettant un essayage des montures chez vous, sinon repérez une monture chez un opticien, notez ses références et commandez-la en ligne.
4. N’hésitez pas à téléphoner à l’opticien pour lui demander conseil sur le choix des verres et des montures.
5. Demandez à votre ophtalmologiste de calculer l’écart pupillaire de chaque œil ou copiez-le sur votre facture de lunettes.
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